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“之前是我太急躁了,謝謝你們耐心解答,幫助我快速解決問題。”在國家稅務總局西安市高陵區稅務局辦稅服務廳稅費爭議調解室里,辦稅人龐女士說道。
不久前,龐女士在辦理西安善文建筑工程有限公司注銷業務時,電子稅務局系統連續提示“申報比對異?!保嬇縿t表示公司一直以來都按規定正常申報,從未出現過這類提醒?,F場工作人員告訴她將對該業務進行核實,進一步查明情況后再向其回復,但龐女士著急趕回家照顧家人,一時間情緒激動,對稅務部門產生抱怨情緒。
發現該情況后,高陵區稅務局辦稅服務廳稅費爭議調解員第一時間介入該項業務,主動對接龐女士,及時安撫情緒,并以“拉家常”的方式耐心講解注銷業務流程,分析系統“申報比對異?!痹?。同時立即啟動調解程序,聯系主管稅務所及相關科室“會診”研判業務情況,深入查找問題“癥結”。
經核查,發現該公司曾代開過一張增值稅專用發票,后因業務取消,在開具紅字發票時由于財務人員疏忽填錯申報數據,導致系統強制監控比對異常,無法正常注銷。查明“病因”后,辦稅服務廳與主管稅務所通過內部流轉異常比對轉辦數據,針對性清除了“病灶”,幫助龐女士順利辦結注銷手續,矛盾在第一時間得到化解。
民有所呼,“稅”有所應;民有所求,“稅”有所為。高陵區稅務局緊扣基層稅費爭議難點堵點,搭建稅費爭議調解陣地,配備調解專員,為納稅人提供個性化輔導、“全鏈條”服務,進一步暢通涉稅維權和訴求表達渠道,確保問題有人管、事事有回應。為推進爭議處理流程規范化,高陵區稅務局細化涉稅爭議咨詢調解制度,明確爭議問題分類標準、處置程序和時限,構建起“服務窗口(稅務干部)—稅費爭議調解室—區局矛盾爭議調解中心”三級處理機制,積極引入人社、市場監管、醫保等外部力量,多方參與、多元調處,實現簡單矛盾現場辦、馬上辦,一般矛盾團隊辦、合力辦,復雜矛盾細致辦、耐心辦。
此外,高陵區稅務局還堅持聚焦納稅人“回訪”工作,依托征納互動平臺、稅費服務一線通等渠道,利用周末“不打烊”時間,通過電話、微信“點對點”傾聽意見建議、征集涉稅爭議、了解矛盾是否化解。并通過解決“一個問題”推動解決“一類問題”,建立“陵稅楓橋幫辦臺賬”,對疑難求助和涉稅訴求進行實時更新、定期分類、辦結銷號,選取典型案例深入分析研判,以“回頭看”的形式推動稅費爭議調解機制再完善、再優化。
“昨天剛在辦稅服務廳解決了問題,回家沒多久就接到了回訪電話,詢問我問題處理的結果以及有什么困難需要幫助,還讓我加微信群隨時反饋,這樣的服務真是太貼心了!”在解決好換購住房退稅問題后,納稅人張女士感激地說道。
下一步,高陵區稅務局將繼續以“事前主動服務、事中精細服務、事后歸納總結”的全過程閉環管理,全力推進新時代“楓橋式”稅務所建設,切實為納稅人繳費人疏堵點、解難點、優服務,將疑難事項、矛盾爭議盡早盡快盡好化解在基層、解決在前端,著力打造叫得響、過得硬、社會認可、納稅人繳費人滿意度高的“陵稅楓橋”,讓稅務新“楓”帶來民生溫暖,繪就別樣“楓”景。