架好“陵稅楓橋” 繪就別樣“楓”景

“之前是我太急躁了,謝謝你們耐心解答，幫助我快速解決問題。”在國家稅務總局西安市高陵區稅務局辦稅服務廳稅費爭議調解室里，辦稅人龐女士說道。

不久前，龐女士在辦理西安善文建筑工程有限公司注銷業務時，電子稅務局系統連續提示“申報比對異?！保嬇縿t表示公司一直以來都按規定正常申報，從未出現過這類提醒?，F場工作人員告訴她將對該業務進行核實，進一步查明情況后再向其回復，但龐女士著急趕回家照顧家人，一時間情緒激動，對稅務部門產生抱怨情緒。

發現該情況后，高陵區稅務局辦稅服務廳稅費爭議調解員第一時間介入該項業務，主動對接龐女士，及時安撫情緒，并以“拉家常”的方式耐心講解注銷業務流程，分析系統“申報比對異?！痹?。同時立即啟動調解程序，聯系主管稅務所及相關科室“會診”研判業務情況，深入查找問題“癥結”。

經核查，發現該公司曾代開過一張增值稅專用發票，后因業務取消，在開具紅字發票時由于財務人員疏忽填錯申報數據，導致系統強制監控比對異常，無法正常注銷。查明“病因”后，辦稅服務廳與主管稅務所通過內部流轉異常比對轉辦數據，針對性清除了“病灶”，幫助龐女士順利辦結注銷手續，矛盾在第一時間得到化解。

民有所呼，“稅”有所應；民有所求，“稅”有所為。高陵區稅務局緊扣基層稅費爭議難點堵點，搭建稅費爭議調解陣地，配備調解專員，為納稅人提供個性化輔導、“全鏈條”服務，進一步暢通涉稅維權和訴求表達渠道，確保問題有人管、事事有回應。為推進爭議處理流程規范化，高陵區稅務局細化涉稅爭議咨詢調解制度，明確爭議問題分類標準、處置程序和時限，構建起“服務窗口（稅務干部）—稅費爭議調解室—區局矛盾爭議調解中心”三級處理機制，積極引入人社、市場監管、醫保等外部力量，多方參與、多元調處，實現簡單矛盾現場辦、馬上辦，一般矛盾團隊辦、合力辦，復雜矛盾細致辦、耐心辦。

此外，高陵區稅務局還堅持聚焦納稅人“回訪”工作，依托征納互動平臺、稅費服務一線通等渠道，利用周末“不打烊”時間，通過電話、微信“點對點”傾聽意見建議、征集涉稅爭議、了解矛盾是否化解。并通過解決“一個問題”推動解決“一類問題”，建立“陵稅楓橋幫辦臺賬”，對疑難求助和涉稅訴求進行實時更新、定期分類、辦結銷號，選取典型案例深入分析研判，以“回頭看”的形式推動稅費爭議調解機制再完善、再優化。

“昨天剛在辦稅服務廳解決了問題，回家沒多久就接到了回訪電話，詢問我問題處理的結果以及有什么困難需要幫助，還讓我加微信群隨時反饋，這樣的服務真是太貼心了！”在解決好換購住房退稅問題后，納稅人張女士感激地說道。

下一步，高陵區稅務局將繼續以“事前主動服務、事中精細服務、事后歸納總結”的全過程閉環管理，全力推進新時代“楓橋式”稅務所建設，切實為納稅人繳費人疏堵點、解難點、優服務，將疑難事項、矛盾爭議盡早盡快盡好化解在基層、解決在前端，著力打造叫得響、過得硬、社會認可、納稅人繳費人滿意度高的“陵稅楓橋”，讓稅務新“楓”帶來民生溫暖，繪就別樣“楓”景。