高陵區(qū)行政審批服務(wù)局組織召開12345市民熱線新系統(tǒng)工作培訓(xùn)會

為進一步暢通政府與企業(yè)群眾互動渠道，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效，助推12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作水平和能力，2月29日下午，高陵區(qū)行政審批服務(wù)局組織召開12345市民熱線新操作系統(tǒng)培訓(xùn)會，各承辦單位業(yè)務(wù)負責人、承辦人及12345市民熱線全體工作人員共計110余人參加培訓(xùn)。

會議首先強調(diào)了此次培訓(xùn)的重要性，并對培訓(xùn)工作進行了安排部署。隨即高陵區(qū)移動公司新系統(tǒng)軟件老師從新系統(tǒng)如何使用、操作系統(tǒng)過程中經(jīng)常遇到的問題針進行了專門講解，并和各承辦單位工作人員進行了現(xiàn)場探討和交流，為大家在以后的工作中更好的應(yīng)對相關(guān)問題提供了專業(yè)性的幫助。

會議要求，全區(qū)各承辦單位結(jié)合工作職責，主動擔當作為，加強協(xié)作配合，確保新操作系統(tǒng)熟練掌握。一是提高站位，思想重視。要堅持民意導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，將群眾滿意與否作為衡量工作成效的第一標準，單位領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，12345熱線業(yè)務(wù)負責人跟蹤督導(dǎo)，12345熱線業(yè)務(wù)承辦人具體落實。二是多措并舉，合力推進。各相關(guān)部門要強化工單辦理力度，加強行業(yè)知識、法律法規(guī)條例和工單規(guī)范辦理業(yè)務(wù)學(xué)習，經(jīng)常研究分析工單存在問題，想方設(shè)法解決群眾訴求，爭取群眾的支持和理解，堅決做到按時辦結(jié)工單，努力提高滿意率和解決率。三是嚴格督導(dǎo)，提升實效。要嚴格落實催辦督辦機制，堅持問題導(dǎo)向，傾聽群眾訴求，維護群眾利益，把民聲熱線工作緊緊抓在手上、責任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落實”，提升工單首辦解決率，切實提高全區(qū)為民服務(wù)平臺工單的受辦質(zhì)效。