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這幾天,西安晨旭新能源汽車有限公司負責人李女士正忙著整理材料,準備在線上提交,為即將成立的公司辦理營業執照。沒有任何辦理經驗的她,卻對辦理流程、所需材料很是清楚。“這多虧了高陵區行政審批服務局的視頻幫辦導辦服務啊!”李女士感慨道。

其實,政務服務“網上辦”已是常態,但企業群眾遇到辦事指南看不懂、操作流程不熟悉,“網上辦”似乎也不那么方便。近日,聚焦企業群眾在申辦事項過程中出現辦事地點不好找,辦理流程不清楚,材料說明難解讀等問題,高陵區行政審批服務局以提升服務效能為目標,融合線上線下服務方式,在線下提供“保姆式”幫辦代辦的基礎上,在線上建立視頻導辦幫辦系統,打造“線上”幫辦導辦服務,讓政務服務在“云端”更有溫度。
該視頻導辦幫辦服務依托微信公眾號“高陵微政務”,將以往企業群眾申請“網上辦”模式,升級成為可交流、有溫度的面對面“視頻辦”模式。視頻過程中,辦事企業群眾與工作人員通過屏幕共享、文件圖片、語言互動交流,工作人員以通俗易懂的語言為群眾提供辦事指引和操作說明,以“數據流動”代替“群眾跑腿”,開啟“會說話”的政務服務事項辦事指南,有效破解了企業群眾在辦事中電話咨詢不直觀、線下咨詢需跑腿等問題,進一步提高網上辦事成功率。
“‘視頻導辦幫辦’服務的推行,目的是以‘小切口’解決政務服務改革中的大問題,讓企業群眾真切感受并體驗‘高效辦成一件事’”。高陵區行政審批服務局審批科室負責人李淼說。
下一步,高陵區行政審批服務局將繼續以服務群眾和企業為核心,以線上導辦幫辦代辦為重點,以問+幫+辦一體化為思路,堅持改革引領和數字賦能雙輪驅動,打造政務服務事項全覆蓋、無縫銜接的政務服務線上導辦幫辦體系,營造更優營商環境。