區(qū)委組織部、區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局組織召開高陵干部大學(xué)堂--12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理專題培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升全區(qū)12345熱線辦理質(zhì)效，提升服務(wù)效能，暢通訴求渠道，解決好群眾“急難愁盼”問題，8月5日下午，區(qū)委組織部、區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局舉辦干部大講堂，邀請西安市12345市民熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞熱線工單辦理業(yè)務(wù)作專題培訓(xùn)，各街道、各部門分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共計120余人參加培訓(xùn)。

會上，區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局通報了全區(qū)上半年12345市民熱線辦理情況，同時對下半年工作提出要求：要用主動代替被動，減少工作中推諉被動思想；要解決工作留痕斷檔問題，規(guī)范做好工單處置各環(huán)節(jié)材料留存；要落實(shí)執(zhí)行力，避免工作中出現(xiàn)滯后性、不到位的情況。隨后市12345市民熱線中心業(yè)務(wù)骨干結(jié)合12345熱線辦理流程、工單規(guī)范模板、答復(fù)規(guī)范要素等對工單派單、辦理過程、審核、回訪、督辦中存在的共性問題、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等進(jìn)行了詳細(xì)講解。

會議指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與群眾的“連心橋”、社情民意的“風(fēng)向標(biāo)”、社會穩(wěn)定的“感知器”、矛盾糾紛的“減壓閥”，匯集了群眾的所想、所盼、所求，各街辦、各部門要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，秉著“群眾利益無小事”的態(tài)度認(rèn)真處理群眾的訴求，做到件件有回音，事事有著落，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接訴即辦”，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，全力以赴推動熱線辦理工作提檔升級，真正把工作做到群眾心坎上，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。