崇皇街道涇渭觀瀾社區“小網格”托起“大民生”?入戶服務解難題

在數字化便捷服務的今天，許多老年人卻因不會操作智能手機、行動不便或信息接收滯后，面臨“辦事難”的困境。涇渭觀瀾社區網格員在日常巡查中，發現有許多子女常年不在身邊的老人，在最近開展的高齡補貼復審工作中，因不會使用智能手機，在辦理高齡補貼復審時遇到困難，為幫助這些老人順利完成復審，網格員們主動上門，手把手指導操作，用暖心服務贏得了居民的一致好評。

在入戶過程中，網格員們也遇到了不少“小麻煩”——有的老人身份證照片年代久遠，人臉識別多次失敗；有的家里光線不足，系統無法識別；還有的老人聽力不好，需要反復溝通……面對這些情況，網格員們不急不躁，耐心調整角度、補光，直到認證成功。