高陵區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局 創(chuàng)新打造“銀發(fā)服務(wù)站” 讓老年人辦事更方便更舒心

目前，在西安市高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，75歲的張銀有老人通過“銀發(fā)預(yù)約專線”提前鎖定辦理時(shí)段，在幫辦員陪同下，僅用15分鐘就完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。“以前辦事戴著老花鏡湊近屏幕找半天，現(xiàn)在有人手把手教，還有大字版說明書，省心多了！”

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“適老化”建設(shè)，近日，高陵區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局創(chuàng)新打造的“銀發(fā)服務(wù)站”，通過全流程幫辦、適老化改造、特色延伸服務(wù)等舉措，對(duì)服務(wù)站的軟硬件設(shè)施“提檔升級(jí)”，構(gòu)建起覆蓋“事前預(yù)約—事中幫辦—事后回訪”的全鏈條服務(wù)體系，為老年人提供更方便、更貼心的政務(wù)服務(wù)。“銀發(fā)服務(wù)站”建成以來，已累計(jì)服務(wù)老年群體1.2萬余人次。

據(jù)悉，總面積約60平米的服務(wù)專區(qū)，入口處設(shè)有無障礙通道、地面防滑標(biāo)識(shí)和專用電梯，站內(nèi)配備的高清放大鏡、老花鏡、“大字版”指南、急救箱、血壓儀、輪椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。服務(wù)站還組建了一支6人的“銀發(fā)幫辦專員”隊(duì)伍，經(jīng)過老年心理學(xué)、方言溝通技巧、應(yīng)急救護(hù)等專項(xiàng)培訓(xùn)后，現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)為老年人提供咨詢引導(dǎo)、資料填報(bào)、復(fù)印打印、幫繳代繳等“一對(duì)一”“陪伴式”服務(wù)，提升老年人辦事體驗(yàn)。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，他們還提供“電話預(yù)約+上門取件+代辦送達(dá)”的“零跑腿”服務(wù)，將服務(wù)窗口“前移”至群眾家中、老人床前，今年以來累計(jì)上門服務(wù)40余次，覆蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、老年優(yōu)待證、長(zhǎng)安通卡等高頻事項(xiàng)。

銀發(fā)服務(wù)站不僅是辦事窗口，每月這里還定期開設(shè)“銀發(fā)小課堂”，通過漫畫手冊(cè)、短視頻演示、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式，教老人使用智能手機(jī)掃碼支付、預(yù)約掛號(hào)、查詢社保；推出“一對(duì)一”智能設(shè)備教學(xué)服務(wù)，幫助老人注冊(cè)“秦務(wù)員”APP、綁定親情賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金明細(xì)查詢、就醫(yī)預(yù)約等事項(xiàng)“掌上辦”；同時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門，定期開展免費(fèi)義診和健康講座。更貼心的是，對(duì)于確實(shí)無法使用智能設(shè)備的老人，服務(wù)站建立了“人工+系統(tǒng)”雙軌服務(wù)機(jī)制，所有線上事項(xiàng)均可通過線下幫辦員“代申請(qǐng)”，后臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)先審核“銀發(fā)通道”辦件，還設(shè)置了“代辦接力卡”，老人若未在當(dāng)天辦完事項(xiàng)，可憑卡次日優(yōu)先辦理，無需重新排隊(duì)，努力讓老年群眾充分感受高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)的溫度。