高陵區(qū)數據和行政審批服務局 禮潤民心 儀展擔當--- 政務服務禮儀培訓激活服務升級“新引擎”

規(guī)范化、精細化水平，6月12日，高陵區(qū)數據和行政審批服務局組織召開政務服務禮儀培訓會，全體窗口工作人員齊聚二樓會議室，共學服務禮儀規(guī)范，共探為民服務新路徑。

本次培訓圍繞政務形象塑造、行為禮儀規(guī)范、政務窗口服務語言、溝通技巧等方面內容展開授課。培訓以理論講解、情景模擬、案例分析相結合的形式，系統(tǒng)講解了儀容儀表、行為舉止、語言溝通等方面的規(guī)范要求。從窗口人員的著裝標準、坐姿站姿到接待群眾時的微笑服務、文明用語，從處理群眾矛盾時的溝通技巧到突發(fā)情況的應急處置，通過生動鮮活的案例，深入淺出地剖析政務服務禮儀的重要性和實踐要點，引導窗口工作人員深刻認識到“小禮儀”背后的“大民生”。

培訓現(xiàn)場設置互動環(huán)節(jié)，參訓人員分組進行情景模擬演練，模擬群眾咨詢、業(yè)務辦理、投訴處理等真實場景，科室負責人點評指導，幫助大家糾正不規(guī)范行為，掌握化解矛盾的有效方法。“這次培訓特別實用，以前面對情緒激動的群眾有時會手足無措，現(xiàn)在學到了很多溝通技巧，以后服務群眾心里更有底氣了。”政務服務大廳窗口工作人員趙靜表示。

政務服務大廳是服務企業(yè)群眾的“第一窗口”，窗口人員的一言一行、一舉一動都直接關系政府形象和群眾體驗。此次政務禮儀培訓，不僅幫助窗口工作人員掌握了實用的服務技巧，更增強了大家的服務意識和責任意識。參訓人員紛紛表示，將以更加飽滿的熱情、更加規(guī)范的禮儀、更加專業(yè)的素養(yǎng)投入到工作中，用優(yōu)質服務擦亮政務服務“金名片”，讓企業(yè)群眾辦事更舒心、更順心。

下一步，高陵區(qū)數據和行政審批服務局將持續(xù)開展“流動紅旗窗口”“先進個人”評選等活動，建立常態(tài)化培訓機制，不斷強化作風建設，著力打造“高效率審批 零距離服務”品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感貢獻力量。