主持人：各位網友、各位觀眾：大家好！

“在線訪談”是加強政府與公眾互動交流、建立健全網上溝通機制的重要內容和有效手段。按照區委、區政府安排，“陜西高陵”門戶網站將定期開展“在線訪談”活動。

通過公開征集訪談主題、關注輿論熱點、收集匯總互動信件等渠道，聚焦群眾關心的熱點和焦點問題，組織相關專業人員進行解答，為公眾提供權威性的政策解讀，引導公眾參與政府公共管理，保證合理化建議及時處理和反饋。

訪談內容將在陜西高陵門戶網站和高陵電視臺同時公開，歡迎大家參與和關注。

主持人：今天，我們很高興請來了區黨務政務服務中心副主任邢璋，就區黨政服務中心有關情況作簡單介紹。邢主任，歡迎您的到來！

嘉賓：主持人您好。

主持人：首先，請您給大家介紹一下我區黨政服務中心的基本情況。

嘉賓：好的，區黨政服務中心成立于2009年4月，是區委、區政府設立的負責統籌、協調、管理和監督審批服務項目的議事協調機構，是為群眾、企業及投資者提供“一廳式”辦公、“一條龍”服務的綜合平臺。目前有城區和園區兩處辦公地點，城區中心位于鹿苑街辦鹿歌路61號，建筑面積2224平米，從09年成立至今累計受理辦結59萬余件行政審批及服務事項。園區中心位于涇河工業園涇環南路1189號，建筑面積3120平米，2015年成立以來，已累計受理辦結4萬余件行政審批及服務事項。

我們的服務宗旨是便民、高效、廉潔、務實。便民就是讓投資者和前來辦事的群眾只走一扇門、只進一個廳、享受一條龍服務，辦完全部事項；高效就是我們推出了限時辦結制，承諾時限僅為原來法定時限的三分之一，切實使前來辦事者感到快捷；廉潔就是凡在黨政服務中心辦理的事項必須在陽光下操作，特別是將窗口涉及的收費項目，一律公開收費標準和收費依據，從根本上杜絕亂收費的不良行為。務實就是讓辦事者感到門好進、事好辦，切實讓辦事者感到舒心、滿意。

主持人：請問園區中心和城區中心有什么不同呢？

嘉賓：較之城區中心，園區中心有這幾大特點：一是推行大并聯審批業務，將涉及三個及以上單位部門的辦理事項按辦事窗口審批程序排序設置，避免群眾因不明程序亂跑路；二是推行窗口標準化建設，堅持“應進必進”原則，凡與經濟建設、企業投資發展密切相關的審批和服務事項，都可以在園區中心集中辦理。窗口采用柜臺式辦公，配置監控設備、電腦、打印機、觸摸屏、LED顯示屏、電子評價器等設施，大大提高辦事效率；三是增加了生活服務項目，與群眾、企業密不可分的水電氣暖等在園區中心可以實現一站辦理；四是專設企業投訴窗口。徹底解決企業欲訴無門的現象；五是增加辦公后室，使特殊的審批事項由后室工作人員直接審批，大大加快群眾、企業辦事時效。

主持人：請問黨政服務中心在提高行政審批效能上有哪些舉措？能跟我們談談嗎？

嘉賓：好的。事項受理我們實行的是“六制式”，即：一般事項直接辦理制，復雜事項承諾辦理制，聯辦事項同步辦理制，上報事項跟蹤辦理制，特殊事項集中辦理制，控制事項明確答復制。

運行方式上我們實行“十二公開”和“四個一”運行方式，即公開項目名稱、項目屬性、審批依據、申報條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準、收費依據、辦件類型、聯系電話、投訴電話；全面推行“一廳式”辦公、一門受理、一個平臺收費、一條龍服務的運行模式。也就是說，凡前來辦事的群眾只進一扇門，只找一個人，不出一個廳便可以全部辦完所有手續。

主持人：我們覺得現在到黨政服務中心辦事感覺“事好辦了，服務態度好了”，請問你們是如何提高窗口人員的服務水平的？

嘉賓：中心從兩大方面來做：第一、嚴格的制度要求。中心制定了管理制度，如：首問責任制、一次性告知制、首席代表制以及窗口和個人的考核、考評制度等，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規范；第二、組織業務知識培訓和各種服務技能培訓，提升服務意識和效能。為了不影響辦事人員辦事，我們經常利用下班時間分別請教授、專家等為我們講課。我們還經常不定期組織窗口人員學習有關法律、法規。同時，積極營造溫馨、便民的工作氛圍，推行老、弱、病、殘、孕等特殊人群全程代辦服務。

主持人：那對于區鎮村三級便民服務體系建設我們有做了哪些工作呢？

嘉賓：2011年，我們堅持城鄉統籌，服務提升，便捷群眾的理念，提出了“橫向到邊、縱向到底”的思路，就是在兩年內建成以區黨政服務中心為龍頭的區、鎮、村三級聯動的便民服務體系；橫向以區黨政服務中心為中心，輻射多個分中心的便民服務網絡，在全區形成統一規范、高效公開的三級便民服務網絡格局。

目前，我區所有街辦、鎮的二級便民服務中心已全部建成，88個行政村也基本實現了村級便民服務站建設全覆蓋，并與區服務中心實行網上業務對接，實現了群眾不出村，出鎮街，出服務點就可以有效辦結民政救助、計劃生育、養老保險、醫療救助等一系列事項。截至目前，區、鎮、村三級便民服務中心累計辦件64萬余件，辦結率100%，群眾滿意率99%以上。

主持人：好的。邢主任，接近我們節目的尾聲，您對我們區黨政服務中心有什么樣的希冀呢？

嘉賓：在咱們高陵區委、區政府的正確領導下，黨政服務中心在各級各部門和社會各界廣大人民群眾的大力支持與熱誠關愛下，將不斷創新審批服務機制，強化內部管理，完善服務手段，更加努力地塑造一流環境、提供一流服務、創造一流業績，竭誠為廣大群眾、企業及投資者提供熱情、周到的服務，為建設宜居宜業現代城市新區作出新的貢獻。

主持人：好的，由于時間的關系我們的訪談就是這些內容，廣大的網友如果還有什么疑問可以撥打我們西安市高陵區黨務政務服務中心的電話86926599或是撥打園區政務服務園區中心的電話86096599進行詳細的咨詢。在這里也感謝邢主任在百忙之中做客我們演播廳，感謝廣大網友的支持與關注，我們下期訪談節目再見。