從“心”出發(fā) 為“家”守護(hù)

“我和媳婦因家庭瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵，媳婦一氣之下帶著孩子離家好幾個(gè)月了，眼看孩子快開學(xué)了，我一直給媳婦打電話，她也不接我電話。我雙腿殘疾，常年坐輪椅，無(wú)法出門尋找她們母女倆，我現(xiàn)在非常擔(dān)心她們，你們能幫我聯(lián)系一下嗎？”“別擔(dān)心，我們盡最大努力為您解決困難。”當(dāng)行動(dòng)不便的趙某波打來(lái)電話尋求幫助時(shí)，工作人員耐心的聽其講述事情經(jīng)過，一句句溫暖的話語(yǔ)，讓趙某波平復(fù)了焦慮的心情。

放下趙某波的電話，工作人員當(dāng)即聯(lián)系了其妻子趙某元，向其表達(dá)了其丈夫的擔(dān)心，并耐心勸其要正確面對(duì)夫妻矛盾，合理解決家庭糾紛，趙某元經(jīng)過工作人員的再三勸說，表示自己愿意通過調(diào)解解決矛盾。于是，她很快就來(lái)到區(qū)法援中心，工作人員聽了其內(nèi)心真實(shí)想法后，一起來(lái)到趙某波家里為雙方進(jìn)行調(diào)解。

在趙某波家里，工作人員聽取了雙方的陳述和訴求后，分別給夫妻雙方做思想工作，盡最大可能勸和，動(dòng)之以情、曉之以理，站在雙方當(dāng)事人的角度入情入理地分析、引導(dǎo)教育、化解雙方的矛盾。經(jīng)過耐心勸說，最終夫妻雙方表示他們會(huì)在以后的生活中多加溝通，改善家庭氛圍，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意，糾紛得到圓滿的解決。

近年來(lái)，高陵區(qū)法律援助中心不斷探索法律援助與人民調(diào)解“援調(diào)對(duì)接”工作模式，創(chuàng)新化解社會(huì)矛盾糾紛方式，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾糾紛化解工作作為首要環(huán)節(jié)來(lái)抓，變被動(dòng)調(diào)解為主動(dòng)調(diào)解，變事后調(diào)解為事先預(yù)防，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交”。為老、弱、病、殘等特殊群體開啟“綠色通道”，積極延伸服務(wù)，為行動(dòng)不便的群眾提供“零跑動(dòng)”的上門服務(wù)，做到著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事，努力讓服務(wù)更有溫情、讓結(jié)果更有力度。