從“心”出發 為“家”守護

“我和媳婦因家庭瑣事發生爭吵，媳婦一氣之下帶著孩子離家好幾個月了，眼看孩子快開學了，我一直給媳婦打電話，她也不接我電話。我雙腿殘疾，常年坐輪椅，無法出門尋找她們母女倆，我現在非常擔心她們，你們能幫我聯系一下嗎？”“別擔心，我們盡最大努力為您解決困難。”當行動不便的趙某波打來電話尋求幫助時，工作人員耐心的聽其講述事情經過，一句句溫暖的話語，讓趙某波平復了焦慮的心情。

放下趙某波的電話，工作人員當即聯系了其妻子趙某元，向其表達了其丈夫的擔心，并耐心勸其要正確面對夫妻矛盾，合理解決家庭糾紛，趙某元經過工作人員的再三勸說，表示自己愿意通過調解解決矛盾。于是，她很快就來到區法援中心，工作人員聽了其內心真實想法后，一起來到趙某波家里為雙方進行調解。

在趙某波家里，工作人員聽取了雙方的陳述和訴求后，分別給夫妻雙方做思想工作，盡最大可能勸和，動之以情、曉之以理，站在雙方當事人的角度入情入理地分析、引導教育、化解雙方的矛盾。經過耐心勸說，最終夫妻雙方表示他們會在以后的生活中多加溝通，改善家庭氛圍，雙方對調解結果滿意，糾紛得到圓滿的解決。

近年來，高陵區法律援助中心不斷探索法律援助與人民調解“援調對接”工作模式，創新化解社會矛盾糾紛方式，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把矛盾糾紛化解工作作為首要環節來抓，變被動調解為主動調解，變事后調解為事先預防，實現“矛盾不上交”。為老、弱、病、殘等特殊群體開啟“綠色通道”，積極延伸服務，為行動不便的群眾提供“零跑動”的上門服務，做到著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事，努力讓服務更有溫情、讓結果更有力度。