政務服務基礎知識點100道（4）

16、各單位收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，限期整改差評，及時反饋整改結果。

17、行政機關根據法律、行政法規的規定，對直接關系公共安全、人身健康、生命財產安全的重要設備、設施進行定期檢驗。對檢驗合格的，行政機關應當發給相應的證明文件。

18、行政機關作出行政許可決定,依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的，所需時間不計算在本節規定的期限內。行政機關應當將所需時間書面告知申請人。

19、《中華人民共和國行政許可法》規定的行政機關實施行政許可的期限以工作日計算,不含法定節假日。

20、行政機關作出的準予行政許可決定,應當予以公開，公眾有權查閱。

21、公民、法人或者其他組織從事特定活動,依法需要取得行政許可的,應當向行政機關提出申請。

22.行政機關應當將法律、法規、規章規定的有關行政許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等在辦公場所公示。

23、根據法定條件和程序,需要對申請材料的實質內容進行核實的,行政機關應當指派2名以上工作人員進行核查。

24、對事項辦理的差評，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理單位及時進行調查核實，限期整改。對平臺建設的差評，按照“誰建設、誰負責”的原則，由平臺建設責任單位調查核實，優化系統功能。

25、在治國理政新的實踐中，習近平總書記發表一系列重要講話，提出許多新的重要思想，特別是提出并形成了全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨的戰略布局，確立了新形勢下黨和國家各項工作的戰略目標和戰略舉措。

26、投訴是指服務對象因對事項辦理和日常管理不滿意向政務服務中心表達訴求的行為。

27、政務服務中心網上大廳應向公眾提供行政許可以及公共服務事項辦理指南。

28、政務服務中心窗口服務應建立服務事項辦理規程，明確服務事項辦理的時限、提交材料、辦理程序、收費標準等。

29、政務服務中心應督促進駐部門在更換調整窗口人員時采取先進后出的方式，保證窗口工作的銜接。

30、對已進駐中心但不屬于本窗口辦理的事項，窗口人員應引導服務對象到相關窗口辦理。

31、《陜西省人民政府辦公廳網上中介服務超市管理辦法》所稱項目業主，是指購買有關中介服務的各級國家機關、事業單位、社會組織和企業。

32、《陜西省人民政府辦公廳網上中介服務超市管理辦法》所稱中介機構，是指提供各類中介服務的企業、事業單位、社會組織等機構。

33、項目業主依法依規自主選擇中介服務機構，任何單位不得違法干預、強制指定或變相指定。

34、市直依托陜西省政務服務網建立的中介超市，應按照“統一規劃、統一建設、統一部署”原則，為行政審批、工程建設、政府采購等相關中介服務免費提供網上交易和管理的綜合性信息化平臺。