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“我和媳婦因家庭瑣事發生爭吵,媳婦一氣之下帶著孩子離家好幾個月了,眼看孩子快開學了,我一直給媳婦打電話,她也不接我電話。我雙腿殘疾,常年坐輪椅,無法出門尋找她們母女倆,我現在非常擔心她們,你們能幫我聯系一下嗎?”“別擔心,我們盡最大努力為您解決困難。”當行動不便的趙某波打來電話尋求幫助時,工作人員耐心的聽其講述事情經過,一句句溫暖的話語,讓趙某波平復了焦慮的心情。

放下趙某波的電話,工作人員當即聯系了其妻子趙某元,向其表達了其丈夫的擔心,并耐心勸其要正確面對夫妻矛盾,合理解決家庭糾紛,趙某元經過工作人員的再三勸說,表示自己愿意通過調解解決矛盾。于是,她很快就來到區法援中心,工作人員聽了其內心真實想法后,一起來到趙某波家里為雙方進行調解。
在趙某波家里,工作人員聽取了雙方的陳述和訴求后,分別給夫妻雙方做思想工作,盡最大可能勸和,動之以情、曉之以理,站在雙方當事人的角度入情入理地分析、引導教育、化解雙方的矛盾。經過耐心勸說,最終夫妻雙方表示他們會在以后的生活中多加溝通,改善家庭氛圍,雙方對調解結果滿意,糾紛得到圓滿的解決。
近年來,高陵區法律援助中心不斷探索法律援助與人民調解“援調對接”工作模式,創新化解社會矛盾糾紛方式,堅持和發展新時代“楓橋經驗”,把矛盾糾紛化解工作作為首要環節來抓,變被動調解為主動調解,變事后調解為事先預防,實現“矛盾不上交”。為老、弱、病、殘等特殊群體開啟“綠色通道”,積極延伸服務,為行動不便的群眾提供“零跑動”的上門服務,做到著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事,努力讓服務更有溫情、讓結果更有力度。