踐行“456”常態化入戶機制 崇皇街道涇康園社區“1234”工作法讓社區入戶更精準、全覆蓋

自今年7月以來，崇皇街道涇康園社區積極踐行我區社區工作者“456”常態化入戶工作，利用自己總結的“1234”工作法扎實開展“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”工作，全方位摸清轄區居民的訴求，找準問題，把問題解到關鍵處，在聊家常、話冷暖的過程中聽懂群眾呼聲、讀懂群眾訴求，當好群眾身邊“想管小事”“愛湊熱鬧”的貼心人。

社區工作人員：“姨，不好意思，今天來打擾一下。我們走訪一下，問一下咱家里的基礎情況…”

據了解，社區工作者“456”常態化入戶走訪機制，即每名社區工作者根據包聯居民戶數不同，每天走訪居民4戶、5戶或6戶，具體通過4個步驟，重點圍繞5項內容，確保進院落小區、走訪入戶、排查矛盾不少于工作時間的 60%。在此基礎上，涇康園社區創新“1234”工作法，讓社區入戶更精準、全覆蓋。“1234”工作法，即一訪、二問、三勤、四收集。每日常態化入戶走訪。用話家常、送溫暖等方式問計于居民，傾聽他們的訴求和建議，收集轄區的各種民情問題。發揮鐵腳板精神，零距離溝通將入戶走訪工作做實做細，對于居民提出的問題要勤于反饋勤于溝通，及時給居民吃“定心丸”。建立居民信息臺賬，及時更新租住戶、重點人群、困難群眾等相關信息；向居民宣傳介紹社區“嵌入式”服務項目，組織群眾到社區參與健康理療、教育培訓、志愿服務等活動；開通“上門辦”以及“幫辦代辦”服務，為老年人、殘障人士等特殊人群提供業務代辦；并對小區環境衛生、用電用氣安全、鄰里矛盾糾紛等進行排查。

社區居民 翟阿姨：“工作各方面都表現挺好的，從咱們接觸到現在為止，我覺得你們都勤勤懇懇，任勞任怨，感謝社區對我們這些人的照顧。”

涇康園社區居民委員會委員 閔瓊：“我們以走訪為契機，跟居民之間搭起一座溝通的橋梁，他們有什么問題可以直接面對面的跟我們反饋，居民更關心的是問題能否有回音，是否得到實質性的解決。走訪完后，我們工作人員會及時統計上報，形成問題臺賬，分類匯總并上報，積極和居民溝通問題進度，努力做到件件有著落，事事有回音。”

開展“456”常態化入戶，堅持“1234”工作法走訪，走的是丈量民生的腳步，訪的是群眾希冀的心聲，涇康園社區將持續開展走訪工作，用心傾聽群眾呼聲、用情解決百姓難題、努力辦好民生實事，以提升服務為標，以群眾滿意為尺，聚焦群眾關心的“為難事”，化解群眾擔心的“煩心事”，提升社區服務質量，提高為民服務的精準性和時效性。