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“有事找‘老黃’,煩心事兒有人幫!”在耿鎮街道的綜治中心,以“老黃”命名的“老黃說事室”,如今已成了群眾遇到矛盾糾紛時的“第一選擇”。這個扎根基層的調解室,正以“和為貴”的溫情,讓“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”的治理愿景照進現實。
耿鎮街道“老黃說事室”的“主理人”老黃,是耿鎮街道的專職人民調解員,因常年幫群眾解難題、化糾紛,成了街坊鄰里口中的“貼心人”。“一張笑臉迎進門,一杯熱茶暖人心”,這是“老黃說事室”的日常——群眾帶著怨氣來,往往揣著順心走。
耿鎮街道專職人民調解員 黃德元:
“我是2016年返聘回來當調解員的,從我個人本身講喜歡熱愛這個調解工作,來了以后很用心很用情,老百姓有一句話‘有多大的氣,見了老黃氣消一半’。在工作方法上,(我)采取的是相對解決和絕對解決相結合,達到的目的就是社會和諧家庭和睦。”
作為耿鎮街道綜治中心“和為貴”調解品牌的核心站點之一,“老黃說事室”不僅靠“熟臉兒”拉近距離,更靠“硬辦法”解決問題:建立以街道主要領導為組長的“1+2+N”新機制,統籌街村干部、民警、人民調解員、退休干部等400余名基層力量,搭建起“街道+村(社區)”兩級聯動調解平臺;每月入戶摸排矛盾隱患,對征地補償、物業糾紛等高頻問題提前介入;踐行“五個一”調解理念,先聽訴求再找對策,讓群眾“氣順了,事兒就好辦了”。據了解,2025年,耿鎮街道共摸排矛盾糾紛139件,解決群眾實際困難130件,化解苗頭風險92個,調解成功率達98%。從拖欠地租到鄰里口角,從供暖糾紛到交房矛盾,不少“煩心事”在這間小屋里畫上了圓滿句號。
村民 陳女士:
“我和鄰居有一些小矛盾,幾次都解決不了,這次到現場去看了,最終把問題解決了。"
“老黃說事室”不是個例。如今,耿鎮街道已圍繞這一模式,打造出“有事找‘老馬’”“有事找‘老何’”“劉姐解憂鋪”等13個特色調解品牌,實現了“一村(社區)一品牌”的全覆蓋。這些“家門口的調解站”,讓矛盾化解從“等上門”變成“送上門”,也讓“和為貴”的治理理念融入了基層治理,讓矛盾在理解與尊重中消融,這正是耿鎮街道綜治中心“和為貴”工作法最生動的實踐注腳。