高陵區耿鎮街道“老黃說事室”：小調解室里的大民生溫度

“有事找‘老黃’，煩心事兒有人幫！”在耿鎮街道的綜治中心，以“老黃”命名的“老黃說事室”，如今已成了群眾遇到矛盾糾紛時的“第一選擇”。這個扎根基層的調解室，正以“和為貴”的溫情，讓“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”的治理愿景照進現實。

耿鎮街道“老黃說事室”的“主理人”老黃，是耿鎮街道的專職人民調解員，因常年幫群眾解難題、化糾紛，成了街坊鄰里口中的“貼心人”。“一張笑臉迎進門，一杯熱茶暖人心”，這是“老黃說事室”的日常——群眾帶著怨氣來，往往揣著順心走。

耿鎮街道專職人民調解員 黃德元：

“我是2016年返聘回來當調解員的，從我個人本身講喜歡熱愛這個調解工作，來了以后很用心很用情，老百姓有一句話‘有多大的氣，見了老黃氣消一半’。在工作方法上，（我）采取的是相對解決和絕對解決相結合，達到的目的就是社會和諧家庭和睦。”

作為耿鎮街道綜治中心“和為貴”調解品牌的核心站點之一，“老黃說事室”不僅靠“熟臉兒”拉近距離，更靠“硬辦法”解決問題：建立以街道主要領導為組長的“1+2+N”新機制，統籌街村干部、民警、人民調解員、退休干部等400余名基層力量，搭建起“街道+村（社區）”兩級聯動調解平臺；每月入戶摸排矛盾隱患，對征地補償、物業糾紛等高頻問題提前介入；踐行“五個一”調解理念，先聽訴求再找對策，讓群眾“氣順了，事兒就好辦了”。據了解，2025年，耿鎮街道共摸排矛盾糾紛139件，解決群眾實際困難130件，化解苗頭風險92個，調解成功率達98%。從拖欠地租到鄰里口角，從供暖糾紛到交房矛盾，不少“煩心事”在這間小屋里畫上了圓滿句號。

村民 陳女士：

“我和鄰居有一些小矛盾，幾次都解決不了，這次到現場去看了，最終把問題解決了。"

“老黃說事室”不是個例。如今，耿鎮街道已圍繞這一模式，打造出“有事找‘老馬’”“有事找‘老何’”“劉姐解憂鋪”等13個特色調解品牌，實現了“一村（社區）一品牌”的全覆蓋。這些“家門口的調解站”，讓矛盾化解從“等上門”變成“送上門”，也讓“和為貴”的治理理念融入了基層治理，讓矛盾在理解與尊重中消融，這正是耿鎮街道綜治中心“和為貴”工作法最生動的實踐注腳。