小區里的“碰撞和解曲”：社區調解奏響和諧樂章

涇渭中路社區始終踐行新時代“楓橋經驗”，以“民在心中 一路同行”服務理念作為工作指引和基石，發揮社區“紅綠燈”矛盾調解室的作用，有效預防和化解各類矛盾糾紛，促進家庭和睦，維護社會和諧穩定。

近期，轄區居民賈某因小區孩子在停車場騎自行車撞壞車燈來社區求助。了解到這一情況后，為防止矛盾進一步激化，社區工作人員第一時間到達現場了解矛盾的根源。調解中，社區工作人員輪流詢問雙方訴求，堅持 “情理法”相結合，從“情”暖心疏導，從“理”耐心溝通，從“法”細心解釋，經過兩個多小時的勸導，最終雙方達成和解，對賠償金額達成一致，現場進行賠付500元并簽署調解協議書，承諾此事就此了結，不再有異議。孩子家長拿到調解書表示“謝謝社區，你們曉之以理、動之以情，簽了調解書，這個事也是解決了。”

今年以來“紅綠燈矛盾調解室”社區工作人員共調解10余起糾紛，居民對調解結果都比較認可。涇渭中路社區紅綠燈矛盾調解室以群眾需求為導向，圍繞“矛盾不上交，平安不出事，服務不缺位”工作原則，有效健全完善社區調解工作室運行機制和工作模式，整合專業調解力量與資源參與，將矛盾糾紛化解在基層、解決在訴前。在今后的工作中，將努力提升居民服務質量，在幫助居民解決實際困難的同時，及時化解鄰里矛盾，為打造和諧穩定社區奠定良好基礎。