“123”化紛工作法——為社區(qū)治理賦能助力

今年以來，姬家街道涇祥苑社區(qū)在深化“六個在一線”，打造“六個平臺”工作上持續(xù)用力，按照“黨建引領(lǐng)、多元共議”的工作思路，積極借鑒兄弟社區(qū)“關(guān)哥說事”矛盾糾紛化解方法經(jīng)驗，充分發(fā)揮“紅色議事會”和“黨建聯(lián)席會議”等協(xié)商議事平臺的作用，有效整合社區(qū)居委會、高延工業(yè)服務處、寶石花物業(yè)、派出所、居民代表等多方力量，探索建立“123”化紛工作法，齊心協(xié)力化糾紛，解民憂，為社區(qū)增添了更多的和諧因素。

1個平臺：紅色議事會由社區(qū)黨支部負責組織開展，邀請包括黨員代表、離退休職工代表、派出所民警、樓棟長等多方力量共同參加，圍繞社區(qū)的矛盾糾紛、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、文化活動等工作重點進行座談交流，匯集群體的智慧，拿出解決問題的良策。

2支隊伍：一支是“鄰之和”工作隊，成員主要以社區(qū)離退休老黨員和社區(qū)賢達為主，圍繞鄰里矛盾中的不和諧聲音和不恰當行為進行勸解，讓雙方互相理解和包容，維持良好的鄰里關(guān)系；另一支是“暖心”工作隊，成員以社區(qū)“兩委”、寶石花物業(yè)、派出所民警等人員構(gòu)成，圍繞涉及個人隱私的家庭矛盾，以及較為嚴重，甚至有可能升級的矛盾糾紛進行調(diào)解。

3項舉措：一是懸掛紅色便民聯(lián)系牌。社區(qū)在轄區(qū)的89棟居民樓上懸掛了包含離退休老黨員姓名、職務、聯(lián)系電話、相片的紅色便民聯(lián)系牌，方便居民熟悉認識調(diào)解員，遇到糾紛第一時間尋求幫助的同時，也有利于老黨員第一時間調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免矛盾進一步激化升級。

二是制定矛盾糾紛調(diào)解制度。社區(qū)制定《涇祥苑社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解原則》和《涇祥苑社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作法》，通過舉辦社區(qū)矛盾糾紛專題培訓會，組織調(diào)解員學習五項原則和四項工作法的方式，不斷提升調(diào)解員的矛盾糾紛化解能力和水平。

三是做好矛盾糾紛化解回訪。調(diào)解員在矛盾糾紛調(diào)解結(jié)束后，會通過入戶走訪和電話詢問的形式詢問當事人關(guān)于調(diào)解工作完成后的相關(guān)情況，確保調(diào)解工作取得實效，能夠讓雙方化干戈為玉帛，對于調(diào)解成效不佳的，調(diào)解員會通過二次調(diào)解的方法幫助居民調(diào)解糾紛，直到徹底解決為止。

矛盾糾紛調(diào)解案例①

在一個陽光和煦的午后，老黨員劉爾嘉同志、離退休第五黨支部支委張德寬同志同鄰里在樓下閑聊，言笑晏晏間，兩位鄰居突然因玩笑之爭爆發(fā)沖突，雙方面紅耳赤、言辭激烈，幾乎要發(fā)生肢體沖突。劉爾嘉同志看到此種情形后，急忙同張德寬師傅拉開了正在撕扯的兩人，及時制止了兩人的過激行為，隨后，從下午6點到次日凌晨2點，劉爾嘉、張德寬同志分頭對兩名當事人進行了心理疏導和矛盾協(xié)調(diào)，避免鄰里矛盾進一步激化升級。

矛盾糾紛調(diào)解案例②

二樓的李阿姨和三樓周阿姨兩人關(guān)系不好，經(jīng)常惡語相向。起因是李阿姨的老伴患有老年癡呆癥，經(jīng)常在單元樓道口隨地大小便，味道散發(fā)到樓上，給周阿姨生活帶來了困擾，尤其是夏天，屎尿味嚴重影響了周阿姨一家人的正常生活，而李阿姨認為周阿姨小題大做，沒事找事。得知情況后，社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解員多次上門給兩家人分別做工作，讓雙方換位思考，多替對方考慮，相互體諒。最終，經(jīng)過反復勸說，雙方在社區(qū)居委會達成和解，并相互攙扶著返回住處。

矛盾糾紛排查調(diào)處是維護社會穩(wěn)定和廣大人民群眾根本利益的一項重要工作。下一步，涇祥苑社區(qū)將不斷深化“六個在一線”工作法，積極推進“六個平臺”建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化“123”化紛工作法，緊貼群眾的急難愁盼問題，努力探索矛盾糾紛化解的新模式，匯聚社會多方力量助力社區(qū)治理，共同打造人際關(guān)系友好、鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)關(guān)系和諧的幸福社區(qū)。