“123”化紛工作法——為社區治理賦能助力

今年以來，姬家街道涇祥苑社區在深化“六個在一線”，打造“六個平臺”工作上持續用力，按照“黨建引領、多元共議”的工作思路，積極借鑒兄弟社區“關哥說事”矛盾糾紛化解方法經驗，充分發揮“紅色議事會”和“黨建聯席會議”等協商議事平臺的作用，有效整合社區居委會、高延工業服務處、寶石花物業、派出所、居民代表等多方力量，探索建立“123”化紛工作法，齊心協力化糾紛，解民憂，為社區增添了更多的和諧因素。

1個平臺：紅色議事會由社區黨支部負責組織開展，邀請包括黨員代表、離退休職工代表、派出所民警、樓棟長等多方力量共同參加，圍繞社區的矛盾糾紛、安全隱患、環境衛生、文化活動等工作重點進行座談交流，匯集群體的智慧，拿出解決問題的良策。

2支隊伍：一支是“鄰之和”工作隊，成員主要以社區離退休老黨員和社區賢達為主，圍繞鄰里矛盾中的不和諧聲音和不恰當行為進行勸解，讓雙方互相理解和包容，維持良好的鄰里關系；另一支是“暖心”工作隊，成員以社區“兩委”、寶石花物業、派出所民警等人員構成，圍繞涉及個人隱私的家庭矛盾，以及較為嚴重，甚至有可能升級的矛盾糾紛進行調解。

3項舉措：一是懸掛紅色便民聯系牌。社區在轄區的89棟居民樓上懸掛了包含離退休老黨員姓名、職務、聯系電話、相片的紅色便民聯系牌，方便居民熟悉認識調解員，遇到糾紛第一時間尋求幫助的同時，也有利于老黨員第一時間調解糾紛，化解矛盾，避免矛盾進一步激化升級。

二是制定矛盾糾紛調解制度。社區制定《涇祥苑社區矛盾糾紛調解原則》和《涇祥苑社區矛盾糾紛調解工作法》，通過舉辦社區矛盾糾紛專題培訓會，組織調解員學習五項原則和四項工作法的方式，不斷提升調解員的矛盾糾紛化解能力和水平。

三是做好矛盾糾紛化解回訪。調解員在矛盾糾紛調解結束后，會通過入戶走訪和電話詢問的形式詢問當事人關于調解工作完成后的相關情況，確保調解工作取得實效，能夠讓雙方化干戈為玉帛，對于調解成效不佳的，調解員會通過二次調解的方法幫助居民調解糾紛，直到徹底解決為止。

矛盾糾紛調解案例①

在一個陽光和煦的午后，老黨員劉爾嘉同志、離退休第五黨支部支委張德寬同志同鄰里在樓下閑聊，言笑晏晏間，兩位鄰居突然因玩笑之爭爆發沖突，雙方面紅耳赤、言辭激烈，幾乎要發生肢體沖突。劉爾嘉同志看到此種情形后，急忙同張德寬師傅拉開了正在撕扯的兩人，及時制止了兩人的過激行為，隨后，從下午6點到次日凌晨2點，劉爾嘉、張德寬同志分頭對兩名當事人進行了心理疏導和矛盾協調，避免鄰里矛盾進一步激化升級。

矛盾糾紛調解案例②

二樓的李阿姨和三樓周阿姨兩人關系不好，經常惡語相向。起因是李阿姨的老伴患有老年癡呆癥，經常在單元樓道口隨地大小便，味道散發到樓上，給周阿姨生活帶來了困擾，尤其是夏天，屎尿味嚴重影響了周阿姨一家人的正常生活，而李阿姨認為周阿姨小題大做，沒事找事。得知情況后，社區矛盾糾紛調解員多次上門給兩家人分別做工作，讓雙方換位思考，多替對方考慮，相互體諒。最終，經過反復勸說，雙方在社區居委會達成和解，并相互攙扶著返回住處。

矛盾糾紛排查調處是維護社會穩定和廣大人民群眾根本利益的一項重要工作。下一步，涇祥苑社區將不斷深化“六個在一線”工作法，積極推進“六個平臺”建設，持續優化“123”化紛工作法，緊貼群眾的急難愁盼問題，努力探索矛盾糾紛化解的新模式，匯聚社會多方力量助力社區治理，共同打造人際關系友好、鄰里關系和睦、社區關系和諧的幸福社區。