“123”化紛工作法——為社區(qū)治理賦能助力

今年以來，姬家街道涇祥苑社區(qū)在深化“六個(gè)在一線”，打造“六個(gè)平臺(tái)”工作上持續(xù)用力，按照“黨建引領(lǐng)、多元共議”的工作思路，積極借鑒兄弟社區(qū)“關(guān)哥說事”矛盾糾紛化解方法經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮“紅色議事會(huì)”和“黨建聯(lián)席會(huì)議”等協(xié)商議事平臺(tái)的作用，有效整合社區(qū)居委會(huì)、高延工業(yè)服務(wù)處、寶石花物業(yè)、派出所、居民代表等多方力量，探索建立“123”化紛工作法，齊心協(xié)力化糾紛，解民憂，為社區(qū)增添了更多的和諧因素。

1個(gè)平臺(tái)：紅色議事會(huì)由社區(qū)黨支部負(fù)責(zé)組織開展，邀請(qǐng)包括黨員代表、離退休職工代表、派出所民警、樓棟長(zhǎng)等多方力量共同參加，圍繞社區(qū)的矛盾糾紛、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、文化活動(dòng)等工作重點(diǎn)進(jìn)行座談交流，匯集群體的智慧，拿出解決問題的良策。

2支隊(duì)伍：一支是“鄰之和”工作隊(duì)，成員主要以社區(qū)離退休老黨員和社區(qū)賢達(dá)為主，圍繞鄰里矛盾中的不和諧聲音和不恰當(dāng)行為進(jìn)行勸解，讓雙方互相理解和包容，維持良好的鄰里關(guān)系；另一支是“暖心”工作隊(duì)，成員以社區(qū)“兩委”、寶石花物業(yè)、派出所民警等人員構(gòu)成，圍繞涉及個(gè)人隱私的家庭矛盾，以及較為嚴(yán)重，甚至有可能升級(jí)的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解。

3項(xiàng)舉措：一是懸掛紅色便民聯(lián)系牌。社區(qū)在轄區(qū)的89棟居民樓上懸掛了包含離退休老黨員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、相片的紅色便民聯(lián)系牌，方便居民熟悉認(rèn)識(shí)調(diào)解員，遇到糾紛第一時(shí)間尋求幫助的同時(shí)，也有利于老黨員第一時(shí)間調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免矛盾進(jìn)一步激化升級(jí)。

二是制定矛盾糾紛調(diào)解制度。社區(qū)制定《涇祥苑社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解原則》和《涇祥苑社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作法》，通過舉辦社區(qū)矛盾糾紛專題培訓(xùn)會(huì)，組織調(diào)解員學(xué)習(xí)五項(xiàng)原則和四項(xiàng)工作法的方式，不斷提升調(diào)解員的矛盾糾紛化解能力和水平。

三是做好矛盾糾紛化解回訪。調(diào)解員在矛盾糾紛調(diào)解結(jié)束后，會(huì)通過入戶走訪和電話詢問的形式詢問當(dāng)事人關(guān)于調(diào)解工作完成后的相關(guān)情況，確保調(diào)解工作取得實(shí)效，能夠讓雙方化干戈為玉帛，對(duì)于調(diào)解成效不佳的，調(diào)解員會(huì)通過二次調(diào)解的方法幫助居民調(diào)解糾紛，直到徹底解決為止。

矛盾糾紛調(diào)解案例①

在一個(gè)陽光和煦的午后，老黨員劉爾嘉同志、離退休第五黨支部支委張德寬同志同鄰里在樓下閑聊，言笑晏晏間，兩位鄰居突然因玩笑之爭(zhēng)爆發(fā)沖突，雙方面紅耳赤、言辭激烈，幾乎要發(fā)生肢體沖突。劉爾嘉同志看到此種情形后，急忙同張德寬師傅拉開了正在撕扯的兩人，及時(shí)制止了兩人的過激行為，隨后，從下午6點(diǎn)到次日凌晨2點(diǎn)，劉爾嘉、張德寬同志分頭對(duì)兩名當(dāng)事人進(jìn)行了心理疏導(dǎo)和矛盾協(xié)調(diào)，避免鄰里矛盾進(jìn)一步激化升級(jí)。

矛盾糾紛調(diào)解案例②

二樓的李阿姨和三樓周阿姨兩人關(guān)系不好，經(jīng)常惡語相向。起因是李阿姨的老伴患有老年癡呆癥，經(jīng)常在單元樓道口隨地大小便，味道散發(fā)到樓上，給周阿姨生活帶來了困擾，尤其是夏天，屎尿味嚴(yán)重影響了周阿姨一家人的正常生活，而李阿姨認(rèn)為周阿姨小題大做，沒事找事。得知情況后，社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解員多次上門給兩家人分別做工作，讓雙方換位思考，多替對(duì)方考慮，相互體諒。最終，經(jīng)過反復(fù)勸說，雙方在社區(qū)居委會(huì)達(dá)成和解，并相互攙扶著返回住處。

矛盾糾紛排查調(diào)處是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和廣大人民群眾根本利益的一項(xiàng)重要工作。下一步，涇祥苑社區(qū)將不斷深化“六個(gè)在一線”工作法，積極推進(jìn)“六個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化“123”化紛工作法，緊貼群眾的急難愁盼問題，努力探索矛盾糾紛化解的新模式，匯聚社會(huì)多方力量助力社區(qū)治理，共同打造人際關(guān)系友好、鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)關(guān)系和諧的幸福社區(qū)。