政協(xié)提案：西安市高陵區(qū)住建局對(duì)區(qū)政協(xié)十屆三次會(huì)議第41號(hào)提案的復(fù)函

西安市高陵區(qū)住建局對(duì)區(qū)政協(xié)十屆三次會(huì)議第41號(hào)提案的復(fù)函

種超鋒委員：

您提出的“關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理的建議（第41號(hào)）”已收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

一、規(guī)范管理是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

一是規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，形成良好的制度機(jī)制和企業(yè)文化。通過“比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)意識(shí)、比業(yè)主口碑、比社會(huì)評(píng)價(jià)”的良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)影響力和市民認(rèn)可度的持續(xù)提升。二是拓展服務(wù)內(nèi)容，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，適應(yīng)市場(chǎng)多元發(fā)展。這一模式的核心在于將傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)與日常生活服務(wù)相結(jié)合，從而打造一個(gè)全方位的服務(wù)體系。在這個(gè)模式下，物業(yè)公司將不再僅僅局限于提供基本的物業(yè)管理服務(wù)，如保安、清潔和維修等，而是將進(jìn)一步延伸服務(wù)的觸角，涵蓋居民的日常生活需求。這包括但不限于家政服務(wù)、代收快遞、社區(qū)活動(dòng)組織、健康咨詢、教育培訓(xùn)等，旨在為居民提供一個(gè)更加便捷、舒適的居住環(huán)境。三是加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，物業(yè)管理行業(yè)中，與業(yè)主建立緊密的聯(lián)系是至關(guān)重要的一環(huán)。為了確保服務(wù)能夠更加貼近業(yè)主的需求，物業(yè)公司需要多方面的努力，比如：創(chuàng)建紅色物業(yè)，打造紅色議事廳，定期舉行業(yè)主座談會(huì)，為業(yè)主提供一個(gè)表達(dá)意見和需求、反饋問題和建議的平臺(tái)。通過這些活動(dòng)，不僅能夠及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)想法，還能夠增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任感。

二、強(qiáng)化監(jiān)督是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障

一是加強(qiáng)定期考核制度。每個(gè)月由住建局聯(lián)合各街辦、物業(yè)聯(lián)盟組織、社區(qū)、黨員代表、人大代表等組成考核組對(duì)各小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理情況進(jìn)行考評(píng)打分，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑榜，并對(duì)做得好的、差的進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)以強(qiáng)帶弱，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。二是建立信用監(jiān)管體系，加強(qiáng)信息共享和信用聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建守信激勵(lì)、失信懲戒的信用機(jī)制。嚴(yán)密組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用評(píng)價(jià)，每季度公布物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)和評(píng)價(jià)結(jié)果。三是組織業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，區(qū)住建局每年指導(dǎo)街道社區(qū)定期開展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作，將其作為提升群眾幸福指數(shù)、改善居住環(huán)境的有效手段。把結(jié)果作為企業(yè)信用評(píng)價(jià)、業(yè)主選聘物業(yè)的重要依據(jù)。四是完善物業(yè)服務(wù)滿意度退出機(jī)制，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果連續(xù)兩年低于50％的，區(qū)住建局將依法依規(guī)做好選聘、解聘物業(yè)企業(yè)相關(guān)工作。

西安市高陵區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年4月23日

（聯(lián)系人：樊力；聯(lián)系電話：18049585472）