政協提案：西安市高陵區住建局對區政協十屆三次會議第41號提案的復函

西安市高陵區住建局對區政協十屆三次會議第41號提案的復函

種超鋒委員：

您提出的“關于加強物業管理的建議（第41號）”已收悉。現答復如下：

一、規范管理是提升物業服務質量的基礎

一是規范服務行為，加強業務技能培訓，形成良好的制度機制和企業文化。通過“比服務質量、比服務意識、比業主口碑、比社會評價”的良性競爭，推動行業影響力和市民認可度的持續提升。二是拓展服務內容，探索“物業服務+生活服務”模式，適應市場多元發展。這一模式的核心在于將傳統的物業服務與日常生活服務相結合，從而打造一個全方位的服務體系。在這個模式下，物業公司將不再僅僅局限于提供基本的物業管理服務，如保安、清潔和維修等，而是將進一步延伸服務的觸角，涵蓋居民的日常生活需求。這包括但不限于家政服務、代收快遞、社區活動組織、健康咨詢、教育培訓等，旨在為居民提供一個更加便捷、舒適的居住環境。三是加強與業主聯系，物業管理行業中，與業主建立緊密的聯系是至關重要的一環。為了確保服務能夠更加貼近業主的需求，物業公司需要多方面的努力，比如：創建紅色物業，打造紅色議事廳，定期舉行業主座談會，為業主提供一個表達意見和需求、反饋問題和建議的平臺。通過這些活動，不僅能夠及時了解業主的真實想法，還能夠增強業主對物業公司的信任感。

二、強化監督是提升物業服務質量的保障

一是加強定期考核制度。每個月由住建局聯合各街辦、物業聯盟組織、社區、黨員代表、人大代表等組成考核組對各小區物業服務企業的管理情況進行考評打分，建立物業服務企業紅黑榜，并對做得好的、差的進行即時激勵，實現以強帶弱，優勢互補。二是建立信用監管體系，加強信息共享和信用聯動，構建守信激勵、失信懲戒的信用機制。嚴密組織物業服務企業及項目經理信用評價，每季度公布物業服務“紅黑榜”，每半年公布一次物業服務企業信用等級和評價結果。三是組織業主滿意度測評，區住建局每年指導街道社區定期開展物業服務滿意度調查工作，將其作為提升群眾幸福指數、改善居住環境的有效手段。把結果作為企業信用評價、業主選聘物業的重要依據。四是完善物業服務滿意度退出機制，對滿意度調查結果連續兩年低于50％的，區住建局將依法依規做好選聘、解聘物業企業相關工作。

西安市高陵區住房和城鄉建設局

2024年4月23日

（聯系人：樊力；聯系電話：18049585472）