政協(xié)提案：西安市高陵區(qū)住建局對區(qū)政協(xié)十屆三次會議第42號提案的復(fù)函

西安市高陵區(qū)住建局對區(qū)政協(xié)十屆三次會議第42號提案的復(fù)函

趙萍霞委員：

您提出的“關(guān)于保障民生聚焦“最小單元”，做實(shí)“關(guān)鍵小事”的建議（第42號）”已收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

建議一：行業(yè)監(jiān)管制度，大力推進(jìn)守信激勵和失信懲戒。在區(qū)級層面建立"紅黑榜"制，約談群眾反映問題較多、服務(wù)不規(guī)范的企業(yè)，對該類物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出行政處罰，依法將違規(guī)違法企業(yè)清退出在管項(xiàng)目，倒逼物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

一是建立信用監(jiān)管體系，加強(qiáng)信息共享和信用聯(lián)動，構(gòu)建守信激勵、失信懲戒的信用機(jī)制。嚴(yán)密組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用評價(jià)，每季度公布物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級和評價(jià)結(jié)果。二是組織業(yè)主滿意度測評，區(qū)住建局每年指導(dǎo)街道社區(qū)定期開展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作，將其作為提升群眾幸福指數(shù)、改善居住環(huán)境的有效手段。把結(jié)果作為企業(yè)信用評價(jià)、業(yè)主選聘物業(yè)的重要依據(jù)。三是完善物業(yè)服務(wù)滿意度退出機(jī)制，對滿意度調(diào)查結(jié)果連續(xù)兩年低于50％的，區(qū)住建局將依法依規(guī)做好選聘、解聘物業(yè)企業(yè)相關(guān)工作。

建議二：組織開展管理部門"進(jìn)小區(qū)、聽意見、解民憂"行動，區(qū)委區(qū)政府主要負(fù)責(zé)同志帶頭、干部聯(lián)系包保個(gè)別問題突出小區(qū)，推進(jìn)辦好"關(guān)鍵小事"。將"實(shí)施物業(yè)提升"項(xiàng)目列入為民實(shí)事，作為年度綜合考核重要內(nèi)容。

每個(gè)月由住建局聯(lián)合各街辦、物業(yè)聯(lián)盟組織、社區(qū)、黨員代表等組成考核組對各小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理情況進(jìn)行考評打分，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑榜，并對做得好的、差的進(jìn)行即時(shí)激勵，實(shí)現(xiàn)以強(qiáng)帶弱，優(yōu)勢互補(bǔ)。

建議三：成立"標(biāo)桿紅色物業(yè)"建設(shè)工作聯(lián)席會議，由房管局、住房建設(shè)等部門共同牽頭，吸納公安、司法、市場監(jiān)管等多部門參加，圍繞加強(qiáng)住宅小區(qū)黨支部建設(shè)、住房維修基金應(yīng)急使用、業(yè)委會組建等，協(xié)同攻關(guān)難點(diǎn)問題。

區(qū)住建局以“黨建引領(lǐng)”為抓手，全面貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于“紅色物業(yè)”創(chuàng)建相關(guān)工作要求，發(fā)揮城市基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。結(jié)合我區(qū)物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況，并與所屬街辦、社區(qū)的聯(lián)系溝通，組織號召我區(qū)物業(yè)服務(wù)小區(qū)積極參與黨建引領(lǐng)工作當(dāng)中。依托涇渭街辦成立了“涇心渭民”物業(yè)聯(lián)盟功能型黨支部，覆蓋47家物業(yè)服務(wù)小區(qū)，崇皇街辦成立了“崇合力”物業(yè)聯(lián)盟功能型黨支部，覆蓋9家物業(yè)服務(wù)小區(qū)。這兩家聯(lián)盟以“促進(jìn)物業(yè)資源整合、促進(jìn)物業(yè)公司之間交流、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和行業(yè)發(fā)展”為服務(wù)宗旨，深入推進(jìn)紅色物業(yè)融入城市基層治理，把紅色基因融入到城市基層社會治理中，使之既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，確保我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，居民安居樂業(yè)。

建議四：聚焦居民反映強(qiáng)烈的電梯安全運(yùn)行、車輛亂停亂放、公共設(shè)施維保等多方面突出問題，組織各業(yè)務(wù)主管部門合力開展"百日攻堅(jiān)"行動，從源頭上進(jìn)行化解，建立累計(jì)排查解決物業(yè)管理服務(wù)問題清單和臺賬。

針對小區(qū)的電梯、車輛、電動車、消防設(shè)施設(shè)備、樓道雜物堆放等關(guān)鍵問題，區(qū)住建局已聯(lián)合轄區(qū)街辦、派出所、消防等部門定期組織開展聯(lián)合檢查，建立問題臺賬，下發(fā)限期整改通知書，督促物業(yè)企業(yè)進(jìn)行整改，并將整改情況圖文并茂進(jìn)行上報(bào)。整改階段結(jié)束后，再進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到解決。

西安市高陵區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年4月23日

（聯(lián)系人：樊力；聯(lián)系電話：18049585472）