政協提案：西安市高陵區住建局對區政協十屆三次會議第42號提案的復函

西安市高陵區住建局對區政協十屆三次會議第42號提案的復函

趙萍霞委員：

您提出的“關于保障民生聚焦“最小單元”，做實“關鍵小事”的建議（第42號）”已收悉。現答復如下：

建議一：行業監管制度，大力推進守信激勵和失信懲戒。在區級層面建立"紅黑榜"制，約談群眾反映問題較多、服務不規范的企業，對該類物業服務企業作出行政處罰，依法將違規違法企業清退出在管項目，倒逼物業企業提升服務質量。

一是建立信用監管體系，加強信息共享和信用聯動，構建守信激勵、失信懲戒的信用機制。嚴密組織物業服務企業及項目經理信用評價，每季度公布物業服務“紅黑榜”，每半年公布一次物業服務企業信用等級和評價結果。二是組織業主滿意度測評，區住建局每年指導街道社區定期開展物業服務滿意度調查工作，將其作為提升群眾幸福指數、改善居住環境的有效手段。把結果作為企業信用評價、業主選聘物業的重要依據。三是完善物業服務滿意度退出機制，對滿意度調查結果連續兩年低于50％的，區住建局將依法依規做好選聘、解聘物業企業相關工作。

建議二：組織開展管理部門"進小區、聽意見、解民憂"行動，區委區政府主要負責同志帶頭、干部聯系包保個別問題突出小區，推進辦好"關鍵小事"。將"實施物業提升"項目列入為民實事，作為年度綜合考核重要內容。

每個月由住建局聯合各街辦、物業聯盟組織、社區、黨員代表等組成考核組對各小區物業服務企業的管理情況進行考評打分，建立物業服務企業紅黑榜，并對做得好的、差的進行即時激勵，實現以強帶弱，優勢互補。

建議三：成立"標桿紅色物業"建設工作聯席會議，由房管局、住房建設等部門共同牽頭，吸納公安、司法、市場監管等多部門參加，圍繞加強住宅小區黨支部建設、住房維修基金應急使用、業委會組建等，協同攻關難點問題。

區住建局以“黨建引領”為抓手，全面貫徹落實省、市、區關于“紅色物業”創建相關工作要求，發揮城市基層黨組織戰斗堡壘作用。結合我區物業小區的實際情況，并與所屬街辦、社區的聯系溝通，組織號召我區物業服務小區積極參與黨建引領工作當中。依托涇渭街辦成立了“涇心渭民”物業聯盟功能型黨支部，覆蓋47家物業服務小區，崇皇街辦成立了“崇合力”物業聯盟功能型黨支部，覆蓋9家物業服務小區。這兩家聯盟以“促進物業資源整合、促進物業公司之間交流、促進物業服務質量提升和行業發展”為服務宗旨，深入推進紅色物業融入城市基層治理，把紅色基因融入到城市基層社會治理中，使之既發揮物業服務功能，又發揮黨建引領作用，確保我區物業服務行業的健康發展，居民安居樂業。

建議四：聚焦居民反映強烈的電梯安全運行、車輛亂停亂放、公共設施維保等多方面突出問題，組織各業務主管部門合力開展"百日攻堅"行動，從源頭上進行化解，建立累計排查解決物業管理服務問題清單和臺賬。

針對小區的電梯、車輛、電動車、消防設施設備、樓道雜物堆放等關鍵問題，區住建局已聯合轄區街辦、派出所、消防等部門定期組織開展聯合檢查，建立問題臺賬，下發限期整改通知書，督促物業企業進行整改，并將整改情況圖文并茂進行上報。整改階段結束后，再進行復查，確保問題得到解決。

西安市高陵區住房和城鄉建設局

2024年4月23日

（聯系人：樊力；聯系電話：18049585472）