政協提案：西安市高陵區住建局對區政協十屆三次會議第48號提案的復函

西安市高陵區住建局對區政協十屆三次會議第48號提案的復函

阮長漢委員：

您提出的“關于提升小區物業建設和服務水平的建議（第48號）”已收悉。現答復如下：

建議一：建立全面的服務體系包括安保、環境衛生、綠化、設備維修等方面，實現一站式服務，為業主創造一個良好的社區環境。

為進一步提升住宅小區的物業服務質量，區住建局依據《西安市住宅小區物業服務指導標準》，從客服管理、房屋管理、共用設施設備維護、公共秩序維護、保潔服務、綠化養護管理、社區文化建設等七個關鍵層面，要求我區物業服務企業按照服務等級提供對應服務。區住建局進行督導檢查，對服務打折扣、跟不上、質量差的企業進行督導整改，全面提升我區物業服務質量，全力為業主打造一個良好的社區環境。

建議二：根據業主需求制定服務計劃，可以針對不同業主的需求，制定服務計劃，把服務的具體內容、標準、執行者和時間安排等事項詳細列出，方便業主參考，增加透明度。

物業服務企業與業主簽訂著臨時管理規約，其中包括物業的服務內容，區住建局要求物業企業在小區進行公示，便于業主查看。

建議三：加強與業主的溝通，了解業主的需求和意見反饋，及時改進服務質量，也是提高物業服務質量的重要手段。

加強與業主聯系，物業管理行業中，與業主建立緊密的聯系是至關重要的一環。為了確保服務能夠更加貼近業主的需求，物業公司需要多方面的努力，比如：創建紅色物業，打造紅色議事廳，定期舉行業主座談會，為業主提供一個表達意見和需求、反饋問題和建議的平臺。通過這些活動，不僅能夠及時了解業主的真實想法，還能夠增強業主對物業公司的信任感。

建議四：政府出臺相關政策引導小區業主組建業委會，由業委會成立物業管理團隊，采取收費合理化，收益支出透明化，公開競聘管理人員服務能力績效考核制度化。

區住建局將指導轄區街辦，提高我區業主委員會覆蓋率，指導街道按照“一小區一辦法”原則，逐個研判成立，建立健全業委會聯審機制，強化業委會的人選推薦和審核把關。鼓勵“兩代表一委員”和黨員業主依法參選業委會委員，提高業主委員會中黨員比例。

西安市高陵區住房和城鄉建設局

2024年4月23日

（聯系人：樊力；聯系電話：18049585472）