政協提案：西安市高陵區行政審批服務局對區政協十屆三次會議第124號提案的復函

西安市高陵區行政審批服務局對區政協十屆三次會議第124號提案的復函

趙萍霞委員：

您提出的關于“關于提升我區街道政務熱線工作水平的建議”的提案（第124號）收悉。現答復如下：

政務熱線作為黨委、政府直接連接企業和群眾，傾聽民眾訴求的便捷通道，是政務服務的重要窗口，是公眾參與社會治理的重要渠道。針對您的建議，區行政審批服務局將堅持問題導向，結合實際踐行“換”、“辦”、“轉”、“優”、“引”、“考”“六字”工作法，通過轉作風、建制度、抓落實，努力增強服務意識，力爭把每一條熱線、每一項問題規范、及時、有效處理到位，徹底打通服務群眾“最后一公里”，全面提升群眾幸福感和滿意度。

一是做到“換”位思考，努力把自己擺在當事人的位置，切實考慮當事人的感受，把政務服務熱線辦理作為“為人民服務、為民解憂”的第一窗口。通過組建政務服務隊伍，建立定期分析會商機制，召集辦事企業及群眾，為政務服務出謀劃策。

二是將收集到的問題分類解決，“辦”出成效。對群眾反映的熱點、難點問題，實行特事特辦、專人處理、限時辦結。通過定期召開例會，分類研究。針對群眾反映的環境衛生等日常事務，做到接單即辦、限時回復；針對反映較為普遍的占用消防通道等共性民生類問題，做到舉一反三、全面排查，一攬子整改；針對群眾反映的供暖等難點問題，通過溝通、調查和核實，聯合區級其他相關部門召開協調會議制定解決方案，努力做到“應解決、盡解決”。

三是“轉”變工作作風，努力將服務觸角主動延伸到一線，經常組織干部前往街道社區，與群眾面對面溝通，面對面交流，傾聽群眾訴求，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

四是努力健全完善制度，“優”化流程。針對辦理過程中存在的問題、容易發生問題的環節，制定工作流程等工作制度，形成訴求受理、分類處置、限時辦理、跟蹤督辦、反饋回訪、辦結歸檔、數據分析工作法閉環運行，做到及時響應、分類管理。

五是嚴格“考”核問責，對在辦理政務服務便民熱線過程中因出現未進行延遲申請導致延遲辦結的、回復內容不實等情況造成不良后果的工作人員等按照文件要求進行約談、問責。

（聯系人：李毅 電話：029-86910058）

西安市高陵區行政審批服務局

2024年4月2日