政協(xié)提案：西安市高陵區(qū)行政審批服務(wù)局對區(qū)政協(xié)十屆三次會議第124號提案的復(fù)函

西安市高陵區(qū)行政審批服務(wù)局對區(qū)政協(xié)十屆三次會議第124號提案的復(fù)函

趙萍霞委員：

您提出的關(guān)于“關(guān)于提升我區(qū)街道政務(wù)熱線工作水平的建議”的提案（第124號）收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

政務(wù)熱線作為黨委、政府直接連接企業(yè)和群眾，傾聽民眾訴求的便捷通道，是政務(wù)服務(wù)的重要窗口，是公眾參與社會治理的重要渠道。針對您的建議，區(qū)行政審批服務(wù)局將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際踐行“換”、“辦”、“轉(zhuǎn)”、“優(yōu)”、“引”、“考”“六字”工作法，通過轉(zhuǎn)作風(fēng)、建制度、抓落實(shí)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，力爭把每一條熱線、每一項(xiàng)問題規(guī)范、及時(shí)、有效處理到位，徹底打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全面提升群眾幸福感和滿意度。

一是做到“換”位思考，努力把自己擺在當(dāng)事人的位置，切實(shí)考慮當(dāng)事人的感受，把政務(wù)服務(wù)熱線辦理作為“為人民服務(wù)、為民解憂”的第一窗口。通過組建政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，建立定期分析會商機(jī)制，召集辦事企業(yè)及群眾，為政務(wù)服務(wù)出謀劃策。

二是將收集到的問題分類解決，“辦”出成效。對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實(shí)行特事特辦、專人處理、限時(shí)辦結(jié)。通過定期召開例會，分類研究。針對群眾反映的環(huán)境衛(wèi)生等日常事務(wù)，做到接單即辦、限時(shí)回復(fù)；針對反映較為普遍的占用消防通道等共性民生類問題，做到舉一反三、全面排查，一攬子整改；針對群眾反映的供暖等難點(diǎn)問題，通過溝通、調(diào)查和核實(shí)，聯(lián)合區(qū)級其他相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會議制定解決方案，努力做到“應(yīng)解決、盡解決”。

三是“轉(zhuǎn)”變工作作風(fēng)，努力將服務(wù)觸角主動(dòng)延伸到一線，經(jīng)常組織干部前往街道社區(qū)，與群眾面對面溝通，面對面交流，傾聽群眾訴求，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

四是努力健全完善制度，“優(yōu)”化流程。針對辦理過程中存在的問題、容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，制定工作流程等工作制度，形成訴求受理、分類處置、限時(shí)辦理、跟蹤督辦、反饋回訪、辦結(jié)歸檔、數(shù)據(jù)分析工作法閉環(huán)運(yùn)行，做到及時(shí)響應(yīng)、分類管理。

五是嚴(yán)格“考”核問責(zé)，對在辦理政務(wù)服務(wù)便民熱線過程中因出現(xiàn)未進(jìn)行延遲申請導(dǎo)致延遲辦結(jié)的、回復(fù)內(nèi)容不實(shí)等情況造成不良后果的工作人員等按照文件要求進(jìn)行約談、問責(zé)。

（聯(lián)系人：李毅 電話：029-86910058）

西安市高陵區(qū)行政審批服務(wù)局

2024年4月2日