民在心中 “宜”路同行，“三維一體”：筑牢鄰里和諧之基

涇渭中路社區(qū)始終踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“民在心中一路同行”服務(wù)理念作為工作指引和基石，社區(qū)打造“紅綠燈”矛盾調(diào)解室，創(chuàng)新“三維一體”調(diào)解模式，通過專業(yè)、多元、預(yù)防三個(gè)維度的有機(jī)整合與協(xié)同運(yùn)作，形成了一個(gè)全方位、多層次、高效率的矛盾糾紛調(diào)解體系。

專業(yè)維度：精專賦能，定分止?fàn)?/p>

社區(qū)邀請(qǐng)律師、社會(huì)工作者、有專業(yè)知識(shí)的“蟻事隊(duì)”志愿者等組成“調(diào)解專家團(tuán)”，定期在“紅綠燈”矛盾調(diào)解室坐診。律師為居民提供專業(yè)的法律咨詢，解讀復(fù)雜的法律法規(guī)，讓居民明晰自身權(quán)益與義務(wù)；社會(huì)工作者充分發(fā)揮其在社區(qū)資源整合與人際關(guān)系協(xié)調(diào)方面的專長(zhǎng)，深入了解矛盾背后的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，積極調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，為解決糾紛創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，同時(shí)促進(jìn)鄰里間的溝通與理解，修復(fù)因矛盾而受損的人際關(guān)系；有專業(yè)知識(shí)的“蟻事隊(duì)”志愿者憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，從法律與情理的雙重角度出發(fā)，為糾紛提出公正且具可行性的解決方案。

多元維度：協(xié)同聯(lián)動(dòng)，匯聚合力

多元主體參與為社區(qū)矛盾調(diào)解注入了強(qiáng)大動(dòng)力。社區(qū)居民不再僅僅是矛盾的當(dāng)事方，更是解決問題的重要參與者。一些熱心且有威望的居民主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起鄰里糾紛的“和事佬”，憑借對(duì)社區(qū)情況的熟悉和鄰里間的信任，在第一時(shí)間介入輕微糾紛，通過勸解、協(xié)調(diào)等方式將矛盾化解于無形。

預(yù)防維度：未雨綢繆，防患未然

預(yù)防機(jī)制猶如社區(qū)和諧的“預(yù)警雷達(dá)”。一方面，社區(qū)通過加強(qiáng)法治宣傳教育，定期舉辦法律知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料、開展法律咨詢等活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)和法治素養(yǎng)，使居民在日常生活中能夠自覺遵守法律法規(guī)，減少因無知而引發(fā)的矛盾糾紛。另一方面，建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，社區(qū)網(wǎng)格員定期走訪居民家庭、商戶店鋪，收集潛在矛盾的信息，如鄰里間的小摩擦、對(duì)社區(qū)管理的不滿情緒等，并及時(shí)進(jìn)行匯總分析,做到“小事不出格、矛盾不上交”。